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ISO20000-IT服务管理体系

ISO/IEC 20000:2018是一项国际标准,为IT服务管理(ITSM)提供了一个框架。这个框架旨在帮助组织更有效地提供、管理和改进他们的IT服务。
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ISO20000

ISO/IEC 20000 IT服务管理体系

ISO/IEC 20000,是一个由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)联合制定的国际标准,它主要关注信息技术服务管理(ITSM)。该标准的设立旨在提供一种框架,通过该框架,组织可以管理和优化其信息技术服务流程,从而确保提供高质量的服务。


您是否准备好实施IT服务管理体系?

无论您是刚开始了解ISO/IEC 20000,还是希望进一步加深您的知识,我们都有适合您的培训课程、资源和服务。我们可为贵公司提供定制服务包,减少您不需要的服务成本,以便于您采用正确的标准进行IT服务管理。无论您的起点如何,定制ISO/IEC 20000服务包都能将您实现目标的过程化繁为简。


ISO/IEC 20000适用于哪些行业

ISO/IEC 20000适用于所有涉及信息处理和传输的企业,包括但不限于金融、制造、能源、医疗保健、政府、IT等行业。此外,ISO/IEC 20000也适用于提供在线交易的企业和提供公众访问服务的政府机构信息中心等。


ISO/IEC 20000 核心内容

1、服务管理体系(SMS)的建立和改进:这涵盖了组织需要建立和维护一个服务管理体系,以及如何进行持续改进的要求。

2、服务管理策略和目标:这涉及到如何制定服务管理策略,以及如何根据策略设定服务管理的目标。

3、服务设计和过渡:这涵盖了服务的设计、开发、测试和过渡到生产环境的要求。

4、服务提供和服务关系管理:这涵盖了服务的提供、服务水平管理,以及与服务用户和其他相关方的关系管理的要求。

5、资源管理:这涵盖了组织需要提供和管理服务所需的所有资源,包括人力资源、技术资源和供应商的管理。

6、性能评估:这涵盖了服务和服务管理体系的性能评估的要求,包括监控、测量、分析和评估。

7、持续改进:这涵盖了如何进行服务和服务管理体系的持续改进的要求。


实施ISO/IEC 20000 体系的益处

1、提高服务质量:ISO/IEC 20000要求组织建立一套完整的服务管理流程,包括服务设计、过渡、交付和改进等,这有助于提高服务的质量和效率。

2、提升客户满意度:ISO/IEC 20000强调服务需满足客户需求和期望,实施这一体系有助于提升服务的客户满意度。

3、增强竞争优势:ISO/IEC 20000是一个国际认可的标准,获得这一认证能增强组织的公信力和竞争优势。

4、降低运营风险:ISO/IEC 20000要求组织进行风险管理,通过识别、评估和管理风险,有助于降低运营风险。

5、提升内部效率:ISO/IEC 20000强调过程的效率和持续改善,实施这一体系有助于提升内部的工作效率。

6、改进供应链管理:ISO/IEC 20000包含对供应商的管理,可以帮助组织改进供应链管理,确保供应商提供的服务或产品满足组织的需求。

7、符合法规要求:对于某些行业或地区,实施ISO/IEC 20000可能是符合法规要求或获取政府合同的必要条件。


ISO/IEC 20000 认证流程

ISO20000

ISO/IEC 20000所需材料

1、服务管理策略和计划:这应该包括组织的服务管理策略,以及如何将策略转化为具体的服务管理计划。

2、服务目录:这是一个详细的服务列表,包括每项服务的描述、服务级别目标、服务提供的方式等。

3、服务级别协议(SLA)和操作级别协议(OLA):这些是与服务用户和内部部门之间的协议,定义了服务的质量标准和服务提供的具体要求。

4、服务报告:这包括服务的性能报告,以及对服务级别目标的达成情况的评估。

5、事件和问题管理记录:这包括记录所有的服务事件和问题,以及如何处理这些事件和问题的过程和结果。

6、变更管理记录:这包括记录所有的服务和服务管理体系的变更,以及如何评估和实施这些变更的过程和结果。

7、持续改进记录:这包括记录所有的持续改进活动,以及这些活动的结果和效果。

8、内部审计和管理评审记录:这包括记录所有的内部审计和管理评审的过程和结果。


ISO/IEC 20000 常见问题

Q1:为什么有些企业不能办理ISO20000认证?

A1:有些企业无法办理ISO20000,可能是因为企业没有营业执照里没有IT服务、软件、运维等所相关的营业范围。


Q2:ISO20000证书有效期是多久?

A2:ISO20000证书的有效期是三年。


Q3:办理下来需要多长时间?

A3:办理ISO20000证书所需的时间取决于企业的具体情况和认证机构的审核流程。一般来说,整个过程需要1-2个月的时间。具体时间可能因企业规模、审核复杂度等因素而有所不同。


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