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ITSS-信息技术服务标准证书

ITSS认证是指“信息技术服务与支持能力评价认证”,是中国信息通信行业协会(China Communications Industry Association,CCIA)所推出的一项认证制度,旨在评价企业的信息技术服务与支持能力,提高企业信息化服务的水平和质量。
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ITSS认证.jpg

ITSS介绍

ITSS是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库, 全面规范了IT服务产品及其组成要素, 用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业,信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下, 由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的,也是我国IT服务行业优质实践的总结和提升,也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓, 规定了IT服务的组成要素和生命周期, 并对其进行标准化。

组成要素:IT服务由人员(People) 、流程(Process) 、技术(Technology) 和资源(Resource) 组成, 简称PPTR。

人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。


ITSS认证流程


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所需材料

申请ITSS认证的条件包括:

申请条件一级二级三级四级
申请企业具有独立法人地位需要需要需要需要
按照申请级别特征和关键指标建立运维体系需要需要需要需要
对应界别的体系有效运行时间要求6个月3个月3个月3个月
提供体系运行证据需要需要需要需要
从事运维服务业务经验要求2年1年

                      

前期所需基本资料:

①营业执照副本

②公司简介(内容要包含运维业务的发展历程和规模)

③企业所获ISO/CMMI管理体系证书和资质证书

④组织架构和职责说明

⑤运行维护部门人员角色表

⑥典型运维项目清单(客户名称、项目名称、提供的服务内容简介、起止时间)

⑦收集整理公司现有IT运维服务方面的资料和记录,列出相关文件清单


为什么选择威斯尼斯人wns145585

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常见问题

①ITSS证书办理需要多久?

根据公司的不同情况,周期会略有浮动。一般建议周期为4-6个月。


②ITSS实施过程一般需要哪些人员参与?

一般有管理者代表、人事、销售、客服、运维、技术研发、质量管理人员……


③ITSS证书有效期多久?

证书有效期三年,每年需要监督审核。


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